Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie eine persönliche Geschichte teilen und feststellen würden, dass die Person, mit der Sie gesprochen haben, nicht wirklich zuhört? Sie wären wahrscheinlich nicht zu begeistert.
Leider ist dies bei vielen Menschen der Fall. Die meisten Menschen sind keine guten Zuhörer. Sie sind gute Prätendenten. Die Sache ist, echtes Zuhören erfordert Arbeit - mehr Arbeit als Menschen bereit sind zu investieren. Bei qualitativ hochwertigen Gesprächen geht es um „Geben und Nehmen“. ”Die meisten Menschen wollen jedoch nur geben - ihre Worte, das heißt. Als Hörer auf der Empfängerseite zu sein, mag langweilig erscheinen, aber es ist wichtig.
Wenn Sie sich um jemanden kümmern und auf das achten, was er sagt, ist dies ein Zeichen von Fürsorge und Respekt. Das Problem ist, dass die Teilnahme einen Willensakt erfordert, der manchmal gegen das verstößt, was unser Verstand auf natürliche Weise tut - zielloses Herumstreifenund über nichts nachzudenken, anstatt zuzuhören - der größte Akt der Nachdenklichkeit.
Ohne aktives Zuhören fühlen sich Menschen oft ungehört und nicht anerkannt. Deshalb ist es wichtig, dass jeder lernt, ein besserer Zuhörer zu sein.
Was macht Menschen zu schlechten Zuhörern?
Gute Hörfähigkeiten können erlernt werden, aber schauen wir uns zunächst einige der Dinge an, die Sie möglicherweise tun und die Sie zu einem schlechten Zuhörer machen.
1. Sie möchten mit sich selbst sprechen
Nun, wer nicht? Wir haben alle etwas zu sagen, richtig? Aber wenn Sie jemanden anschauen, der vorgibt zuzuhören, während er die ganze Zeit mental all die erstaunlichen Dinge plant, die er sagen wird,es ist ein schlechter Dienst für den Sprecher.
Ja, vielleicht ist das, was die andere Person sagt, nicht das Aufregendste auf der Welt. Trotzdem verdienen sie es, gehört zu werden. Sie haben immer die Möglichkeit, das Gespräch in eine andere Richtung zu lenken, indem Sie Fragen stellen.
Es ist in Ordnung, sprechen zu wollen. Es ist sogar normal. Denken Sie jedoch daran, dass Sie von jemandem angehört werden sollen, wenn Sie an der Reihe sind.
2. Sie sind nicht einverstanden mit dem, was gesagt wird
Dies ist eine andere Sache, die Sie zu einem unzureichenden Zuhörer macht - etwas zu hören, mit dem Sie nicht einverstanden sind, und sofort auszuschalten. Dann lauern Sie, damit Sie dem Sprecher sagen können, wie falsch sie sind. Sie sind bestrebt, Ihren Standpunkt zu vertretenund beweisen Sie, dass der Sprecher falsch liegt. Sie denken, sobald Sie Ihre „Wahrheit“ gesagt haben, werden andere wissen, wie falsch der Sprecher ist. Vielen Dank, dass Sie sie klargestellt haben, und Sie ermutigen, näher auf das einzugehen, was Sie zu sagen haben. Träumen Sie weiter.
Wenn Sie mit Ihrem Lautsprecher nicht einverstanden sind, so frustrierend das auch sein mag, ist dies kein Grund, sie auszuschalten und sich darauf vorzubereiten, Ihre erstaunliche Gegenargumentation auszuspucken. Wenn Sie zuhören, erhalten Sie möglicherweise tatsächlich ein interessantes Nugget an Informationen, die Sie zuvor nicht kannten.
3. Sie tun fünf andere Dinge, während Sie „zuhören“
Es ist unmöglich, jemandem zuzuhören, während Sie SMS schreiben, lesen, Sudoku spielen usw. Aber die Leute tun es die ganze Zeit - ich weiß, dass ich es habe.
Ich habe tatsächlich versucht, mein Scheckbuch auszugleichen, während ich vorgab, der Person in der anderen Zeile zuzuhören. Es hat nicht funktioniert. Ich musste immer wieder fragen: „Was hast du gesagt?“ Ich kann das jetzt nur zugeben, weil ichmache es selten mehr. Mit der Arbeit ist es mir gelungen, ein besserer Zuhörer zu werden. Es erfordert viel Konzentration, aber es lohnt sich auf jeden Fall.
Wenn Sie wirklich zuhören wollen, müssen Sie : l isten ! M. Scott Peck, MD, in seinem Buch Die Straße weniger reisen sagt: „Sie können nicht wirklich auf jemanden hören und gleichzeitig etwas anderes tun.“ Wenn Sie zu beschäftigt sind, um tatsächlich zuzuhören, lassen Sie es den Sprecher wissen und vereinbaren Sie einen weiteren Gesprächszeitpunkt. So einfach ist das!
4. Sie ernennen sich selbst zum Richter
Während Sie „zuhören“, entscheiden Sie, dass der Sprecher nicht weiß, wovon er spricht. Als „Experte“ wissen Sie mehr. Was bringt es also, überhaupt zuzuhören?
Für Sie ist der einzige Ton, den Sie hören, wenn Sie entscheiden, dass sie falsch sind, “ Bla, bla, bla, bla, bla ! ”Aber bevor Sie diesen Hammer schlagen, wissen Sie einfach, dass Sie möglicherweise nicht über alle erforderlichen Informationen verfügen. Um dies zu tun, müssten Sie wirklich zuhören, nicht wahr? Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie niemanden danach beurteilenihren Akzent, die Art, wie sie klingen oder die Struktur ihrer Sätze.
Mein Vater ist fast 91 Jahre alt. Sein Englisch ist manchmal etwas kaputt und schwer zu verstehen. Die Leute gehen fälschlicherweise davon aus, dass er nicht weiß, wovon er spricht - sie irren sich ziemlich. Mein Vater ist ein hochintelligenter Mann, der Englisch sprichtals seine zweite Sprache. Er weiß was er sagt und versteht die Sprache perfekt.
Denken Sie daran, wenn Sie einem Ausländer oder jemandem zuhören, der es vielleicht schwer hat, seine Gedanken in Worte zu fassen.
Jetzt kennen Sie einige der Dinge, die einen minderwertigen Zuhörer ausmachen. Wenn keiner der oben genannten Punkte bei Ihnen ankommt, großartig! Sie sind ein besserer Zuhörer als die meisten anderen.
Wie man ein besserer Zuhörer ist
Um die Konversation zu verbessern, sagen wir einfach, dass Sie möglicherweise etwas Arbeit in der Hörabteilung benötigen und nach dem Lesen dieses Artikels die Entscheidung treffen, sich zu verbessern. Was sind dann einige der Dinge, die Sie tun müssen, um zu machenWie kannst du ein besserer Zuhörer sein?
1. Achtung
Ein guter Zuhörer ist aufmerksam. Sie schauen nicht auf die Uhr, das Telefon oder denken über ihre Pläne für das Abendessen nach. Sie sind konzentriert und achten darauf, was die andere Person sagt. Dies wird genannt. aktives Zuhören .
Je nach den Fähigkeiten, die Sie benötigen, bedeutet „aktives Zuhören, mit allen Sinnen zuzuhören. Neben der vollen Aufmerksamkeit für den Sprecher ist es wichtig, dass der„ aktive Zuhörer “auch als„ gesehen “wird, um zuzuhören - andernfalls kann der Sprecher dies tunschlussfolgern, dass das, worüber sie sprechen, für den Hörer uninteressant ist. “
Wie ich bereits erwähnt habe, ist es normal, dass der Geist wandert. Wir sind schließlich Menschen. Aber ein guter Zuhörer wird diese Gedanken wieder in den Griff bekommen, sobald er bemerkt, dass ihre Aufmerksamkeit nachlässt.
Ich möchte hier darauf hinweisen, dass Sie auch auf körperliche Hinweise „hören“ können. Sie können davon ausgehen, dass sich jemand nicht auf das Gespräch konzentriert, wenn er weiter auf die Uhr oder über die Schulter schaut. Der Schlüssel liegt darin, nur aufmerksam zu sein.
2. Positive Körpersprache verwenden
Sie können viel aus der Körpersprache einer Person ableiten. Sind sie interessiert, gelangweilt oder ängstlich?
Die Körpersprache eines guten Zuhörers ist offen. Sie beugen sich vor und zeigen Neugierde in dem, was gesagt wird. Ihr Gesichtsausdruck lächelt entweder, zeigt Besorgnis, vermittelt Empathie usw. Sie lassen den Sprecher wissen, dass sie gehört werden.
Die Leute sagen Dinge aus einem bestimmten Grund - sie möchten eine Art Feedback. Sie sagen beispielsweise Ihrem Ehepartner: „Ich hatte einen sehr harten Tag!“, Und Ihr Mann überprüft weiterhin seinen Newsfeed, während er mit dem Kopf nickt. Keine gute Antwort.
Aber was wäre, wenn Ihr Mann mit fragenden Augen aufblicken, den Hörer auflegen und sagen würde: „Oh nein. Was ist passiert?“ Wie würde es sich dann anfühlen? Die Antwort liegt auf der Hand.
Laut Alan Gurney
„Ein aktiver Zuhörer schenkt dem Sprecher die volle Aufmerksamkeit und stellt sicher, dass er die gelieferten Informationen versteht. Sie können nicht durch einen eingehenden Anruf oder eine Aktualisierung des Facebook-Status abgelenkt werden. Sie müssen anwesend sein und im Moment.
Die Körpersprache ist ein wichtiges Instrument, um dies sicherzustellen. Die richtige Körpersprache macht Sie zu einem aktiveren Zuhörer und daher offener und empfänglicher für das, was der Sprecher sagt. Gleichzeitig zeigt dies an, dass Sie zuhörenzu ihnen."
3. Vermeiden Sie es, den Lautsprecher zu unterbrechen.
Ich bin sicher, Sie möchten nicht mitten in einem Satz sein, nur um zu sehen, wie die andere Person einen Finger oder den Mund offen hält und bereit ist, in Ihre unvollendete Redewendung einzutreten. Es ist unhöflich und verursacht Angst.mehr als wahrscheinlich das Bedürfnis verspüren, das, was Sie sagen, zu beschleunigen, nur um Ihren Satz zu beenden.
Unterbrechen ist ein Zeichen von Respektlosigkeit. Es heißt im Wesentlichen: „Was ich zu sagen habe, ist viel wichtiger als das, was Sie sagen.“ Wenn Sie den Sprecher unterbrechen, fühlen sie sich frustriert, hastig und unwichtig.
Wenn ein Sprecher unterbrochen wird, um zuzustimmen, nicht zuzustimmen, zu streiten usw., verliert der Sprecher den Überblick über das, was er sagt. Es ist äußerst frustrierend. Was immer Sie zu sagen haben, kann warten, bis die andere Person fertig ist.
Sei höflich und warte, bis du an der Reihe bist!
4. Fragen stellen
Fragen stellen ist eine der besten Möglichkeiten, um zu zeigen, dass Sie interessiert sind. Wenn Ihnen jemand von seinem Skiausflug nach Mammoth erzählt, antworten Sie nicht mit „Das ist schön“. Dies würde einen Mangel an Interesse und Respektlosigkeit zeigen.Sie können fragen: „Wie lange fahren Sie schon Ski?“ „Fanden Sie es schwierig zu lernen?“ „Was war Ihr Lieblingsteil der Reise?“ usw. Die Person wird hoch von Ihnen denken und Sie als einen großartigen Gesprächspartner betrachtenindem du ein paar Fragen stellst.
5. Hören Sie einfach zu
Dies scheint nicht intuitiv zu sein. Wenn Sie sich mit jemandem unterhalten, geht es normalerweise hin und her. Gelegentlich müssen Sie nur zuhören, lächeln oder mit dem Kopf nicken, und Ihr Sprecher fühlt sich wie erwirklich gehört und verstanden werden.
Ich saß einmal 45 Minuten lang mit einem Kunden zusammen, ohne ein Wort zu sagen. Sie kam in Not in mein Büro. Ich ließ sie sich setzen, und dann fing sie leise an zu weinen. Ich saß bei ihr - das war alles, was ich tat. Am Endevon der Sitzung stand sie auf, sagte mir, dass sie sich viel besser fühlte und ging dann.
Ich muss zugeben, dass 45 Minuten ohne ein Wort zu sagen schwierig waren. Aber sie brauchte mich nicht, um etwas zu sagen. Sie brauchte einen sicheren Raum, in dem sie ohne Unterbrechung, Urteilsvermögen oder den Versuch, etwas zu „reparieren“, emoten konnte.
6. Merken und nachverfolgen
Ein Teil davon, ein großartiger Zuhörer zu sein, besteht darin, sich daran zu erinnern, was der Sprecher zu Ihnen gesagt hat, und sie dann zu verfolgen.
Zum Beispiel hat er Ihnen kürzlich in einem Gespräch mit Ihrem Kollegen Jacob erzählt, dass seine Frau befördert wurde und dass sie erwägen, nach New York zu ziehen. Wenn Sie Jacob das nächste Mal begegnen, möchten Sie vielleichtSag: "Hey, Jacob! Was ist mit der Beförderung deiner Frau passiert?" An diesem Punkt wird Jacob wissen, dass du wirklich gehört hast, was er gesagt hat und dass du interessiert bist, wie sich die Dinge entwickelt haben. Was für ein Geschenk!
Neueren Forschungen zufolge können „Personen, die Fragen stellen, insbesondere Folgefragen, bessere Manager werden, bessere Jobs bekommen und sogar zweite Termine gewinnen.“
Es ist so einfach zu zeigen, dass Sie sich interessieren. Erinnern Sie sich einfach an ein paar Fakten und verfolgen Sie sie. Wenn Sie dies regelmäßig tun, werden Sie mehr Freunde finden.
7. Vertrauliche Informationen vertraulich behandeln
Wenn Sie wirklich ein besserer Zuhörer sein möchten, hören Sie vorsichtig zu. Wenn das, was Sie hören, vertraulich ist, halten Sie es so, egal wie verlockend es sein mag, es jemand anderem zu sagen, insbesondere wenn Sie gemeinsame Freunde haben.Ein guter Zuhörer zu sein bedeutet zu sein vertrauenswürdig und sensibel mit geteilten Informationen.
Was auch immer Ihnen vertraulich gesagt wird, darf nicht preisgegeben werden. Versichern Sie Ihrem Sprecher, dass seine Informationen bei Ihnen sicher sind. Er wird erleichtert sein, dass er jemanden hat, mit dem er seine Last teilen kann, ohne befürchten zu müssen, dass sie herauskommt.
Das Vertrauen einer Person zu wahren hilft, Ihre Beziehung zu vertiefen. Außerdem ist „eines der wichtigsten Elemente der Vertraulichkeit, dass es hilft, Vertrauen aufzubauen und zu entwickeln. Es ermöglicht möglicherweise den freien Informationsfluss zwischen dem Kunden und dem Arbeitnehmer und erkennt an, dass adas Privatleben des Kunden und alle Probleme, die er hat, gehören ihm. “
Seien Sie wie ein Therapeut: Hören Sie zu und halten Sie das Urteil zurück.
HINWEIS : Ich muss hier hinzufügen, dass Therapeuten zwar alles in einer Sitzung vertraulich behandeln, es jedoch Ausnahmen gibt :
- Wenn der Kunde eine unmittelbare Gefahr für sich selbst oder andere darstellt.
- Wenn der Klient eine Bevölkerung gefährdet, die sich nicht selbst schützen kann, z. B. bei Kindes- oder Ältestenmissbrauch.
8. Augenkontakt halten
Wenn jemand spricht, sagt er normalerweise etwas, das er für sinnvoll hält. Er möchte nicht, dass sein Zuhörer einen Text liest, auf seine Fingernägel schaut oder sich bückt, um ein Hündchen auf der Straße zu streicheln. Ein Sprecher möchte, dass alle Augen auf ihn gerichtet sindEs lässt sie wissen, dass das, was sie sagen, Wert hat.
Augenkontakt ist sehr stark. Er kann viele Dinge weitergeben, ohne dass etwas gesagt wird. Derzeit ist er bei der Covid-19-Pandemie wichtiger denn je. Menschen können nicht Ihr ganzes Gesicht sehen, aber sie können definitiv Ihre Augen lesen.
Mit Augenkontakt meine ich keinen harten, gruseligen Blick - nur ein Blick in die Richtung des Sprechers reicht aus. Machen Sie es sich zum Ziel, wenn Sie das nächste Mal in einem Gespräch sind, Augenkontakt mit Ihrem Sprecher zu halten. Vermeiden Sie dasVersuchung, irgendwo anders als in ihr Gesicht zu schauen. Ich weiß, dass es nicht einfach ist, besonders wenn Sie nicht daran interessiert sind, worüber sie sprechen. Aber wie gesagt, Sie können das Gespräch in eine andere Richtung umleiten oder die Person einfach wissen lassendu musst loslegen.
Letzte Gedanken
Das aufmerksame Zuhören trägt zu Ihrer Verbindung mit anderen Personen in Ihrem Leben bei. Wenn Menschen aufgrund von Smartphones und sozialen Medien so stark voneinander getrennt sind, sind die Fähigkeiten zum Zuhören von entscheidender Bedeutung.
Sie können bessere, ehrlichere und tiefere Beziehungen aufbauen, indem Sie einfach da sind, aufmerksam sind und Fragen stellen, die dem Sprecher das Gefühl geben, was er zu sagen hat.
Und ist das nicht ein großartiges Ziel? Den Menschen das Gefühl zu geben, wichtig zu sein? Gehen Sie also raus und verbessern Sie ihre Hörfähigkeiten. Sie haben zwei großartige Ohren. Verwenden Sie sie jetzt!
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